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路线之争（第3页）

“可规模化的东西需要时间打磨，”徐寄遥说，“在打磨出来之前，我们不能让现有的用户没人管。他们信任代吵，我们不能辜负这份信任。”

“那就用现有的团队做两件事，同时推进，”卢耀勋说，“一部分人做标准化产品的内容积累，一部分人维护一对一服务。但一对一服务的投入要控制，不能整个团队都扑在十个用户身上。徐总，你算过账没有？一个员工一个月的成本是多少？如果这个员工一个月只服务了十几个用户，每个用户的成本是多少？这个数字拿出去，投资方会怎么看？”

徐寄遥能感觉到会议室里的气氛在变化。

杨嘉晴低着头翻文件，没有参与的意思，但她翻文件的速度比平时快了一些，说明她在听。

汤燕的目光在徐寄遥和卢耀勋之间来回移动，什么也没说。

应宽靠在椅背上，双手交叉放在胸前，表情平静，但徐寄遥注意到他的下颌线绷得很紧。

她突然意识到，她和卢耀勋的分歧，表面上是关于“一对一服务要不要保留”和“效率与规模”的争论，本质上是对代吵定位的理解不同。

在卢耀勋看来，代吵是一个创业公司，要追求效率、规模、增长、投资回报率，这是职业经理人的本能，也是他对梁蓓和深澜资本负责的方式。

在她看来，代吵是一个“小而美”的平台，价值在于对每一个个体的关注和回应，这是创始人的执念，也是代吵能够从零走到今天的根本原因。

两种思维，没有绝对的对错，但很难兼容。

时间已经接近上午十一点，阳光从东窗移到了南窗，在地板上画出一个新的形状。

徐寄遥把话题拉回来。

“Charles，你的意见我听到了。一对一服务的效率确实不高，这一点我同意。但我不能接受完全放弃这个模式。代吵起家就是靠这个，我们的老用户也是靠这个积累下来的。如果一刀切掉，他们怎么看我们？一个拿了钱就变脸的创业公司？拿了投资就把过去的老用户扔到一边？”

她停顿了一下，语气变得更加坚定。

“我的方案是，一对一服务继续做，但控制投入。每周选五到十条最有代表性的用户需求，集中处理，其他的引导到自助服务的内容库。内容库的建设，Charles你牵头，应宽配合做技术支撑，汤燕负责招内容运营的人。三个月之内，把代吵的自助服务内容库搭起来，覆盖百分之八十的常见问题。到那个时候，一对一服务的压力自然就小了。”

她看着卢耀勋。

卢耀勋沉默了几秒，他的语气没有放松：

“内容库的建设优先级要高于一对一服务。如果资源有冲突，比如人手不够，时间不够，优先保证内容库。一对一服务可以缩减到每周三个案例，甚至两个，但不能因为一对一服务影响了内容库的进度。”

徐寄遥的手指在桌面上停了下来。

“Charles，内容库的建设周期不是一两个月就能完成的。在这个过程中，一对一服务是代吵唯一的业务输出。如果缩减到每周两三个案例，那这几个月代吵在用户面前就是几乎静止的状态。你觉得合适吗？”

“总比把所有人的人力都消耗在几个用户身上强，”卢耀勋说，“徐总，我不是在跟你抬杠。我是从公司的整体利益出发。如果你坚持要用大部分人力去维持一对一服务，那我保留我的意见。但我建议你把这件事拿到董事会上讨论，让梁总也听听。”

徐寄遥的眉头皱了起来。

“Charles，你是在用董事会来压我？”

“我没有压你，”卢耀勋的语气依然平稳，“我是说，这件事关系到公司的战略方向，不是我们两个人能定的。董事会是公司的最高决策机构，把重要事项拿到董事会上讨论，这是公司治理的基本规则。”

会议室里的气氛降到了冰点。

应宽坐直了身子，正要开口，徐寄遥抬手制止了他。

“Charles，董事会的事，我会跟梁总沟通。今天这个会上，我的决定是：一对一服务继续做，每周五到十条需求，内容库同步建设。资源分配上，内容库优先，但一对一服务不能低于每周五条。这个方案，从明天开始执行。”

她看着卢耀勋，目光里没有退让。